Política de privacidad

Última actualización: 29 de junio de 2025

En Servicios Médicos Patagonia Austral SpA, con domicilio en la ciudad de Puerto Varas, Chile (en adelante, «la Empresa»), estamos comprometidos a tratar los datos personales que recibimos con seguridad, respeto y transparencia. A continuación describimos qué información recopilamos, con qué fines la utilizamos, cómo la resguardamos y los derechos que la ley chilena confiere a sus titulares.

Nuestro compromiso es garantizar que tus datos se manejen de forma segura, transparente y en estricto cumplimiento de la legislación vigente, conforme a la Ley N.º 19.628 de Protección de la Vida Privada y a la normativa sanitaria aplicable, incluido el Código Sanitario, la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes en atención de salud, el Reglamento de Ficha Clínica (Decreto N.º 41/2012) y el Reglamento sobre atención de salud a distancia (Decreto N.º 6/2021).

En el tratamiento de datos seguimos los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad y transparencia. Solo manejamos información personal cuando existe una base legal para ello; lo hacemos con un objetivo específico y legítimo, empleamos únicamente los datos necesarios, adoptamos medidas técnicas y organizativas para evitar accesos o usos no autorizados y mantenemos esta política disponible de forma clara y gratuita.

Esta política aplica a los datos proporcionados por pacientes, usuarios y visitantes que interactúan con los productos o servicios de la Empresa.

Consideramos confidencial toda información vinculada a tu identidad, estado de salud presente, pasado o futuro, historial de tratamientos y demás antecedentes médicos. Dichos registros se clasifican como datos personales sensibles y se resguardan bajo estricta confidencialidad, de acuerdo con la legislación y las normas internas de la Empresa.

Cuando interactúas con nosotros podemos solicitar datos como nombre, domicilio, documento de identidad, fecha de nacimiento, edad, sistema de previsión, correo electrónico, teléfono de contacto y antecedentes clínicos que el profesional estime necesarios (diagnósticos, indicaciones, exámenes, recetas o fotografías). En determinados casos requeriremos que adjuntes archivos —por ejemplo, una orden médica o imágenes relacionadas con tu condición— para facilitar la prestación de los servicios. Asimismo, ciertos datos se generan de forma automática a través de nuestras plataformas o herramientas de monitoreo contratadas con fines específicos.

La información recopilada nos permite ofrecer atenciones de salud, confirmar reservas, comunicar el estado de cuentas y medios de pago, brindarte una experiencia personalizada, enviar recordatorios o notificaciones médicas y otorgar acceso a funcionalidades asociadas a tu atención. También podremos remitirte invitaciones a charlas, encuestas, noticias, boletines, presupuestos y contenido educativo relacionado con salud y calidad de vida, siempre dentro del marco permitido por la normativa.

Los datos se almacenan en servidores o bases de datos propias y de proveedores que prestan servicios tecnológicos a la Empresa. Estos proveedores operan bajo contratos de confidencialidad y deben aplicar medidas de seguridad apropiadas.

Durante la atención, el profesional puede acceder a tu ficha médica electrónica y registrar la información relativa al motivo de la consulta, antecedentes y evolución. La elaboración y custodia de la ficha clínica es obligatoria para las instituciones de salud. En funciones administrativas, como agendamiento, solo se consulta la información estrictamente necesaria, sin acceder al contenido completo de la ficha.

Asimismo, podemos obtener información no personal sobre el uso de nuestros sitios mediante herramientas como Google Analytics o Microsoft Clarity. Dichos datos —por ejemplo, número de visitas, secciones más consultadas o patrones de navegación— se emplean con fines estadísticos y no permiten identificarte directamente.

Usamos cookies para recordar preferencias de navegación y mejorar la experiencia del usuario. Algunas cookies se eliminan al cerrar el navegador; otras permiten reconocer si has visitado previamente el sitio y presentar contenido personalizado.

En ocasiones compartiremos datos con terceros contratados para apoyar la provisión o mejora de los servicios (por ejemplo, proveedores de infraestructura o de medios de pago). Tales terceros no acceden a información clínica y están obligados a proteger los datos recibidos. También podríamos divulgar estadísticas agregadas y anónimas sobre tráfico o uso del sitio. No asumimos responsabilidad por las prácticas de privacidad de plataformas externas a las que se acceda mediante nuestros sitios; recomendamos revisar las políticas de cada proveedor.

Conservaremos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones contractuales o legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Conforme a la Ley 19.628, el titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición presentando una solicitud por escrito dirigida al domicilio de la Empresa. Algunos antecedentes —como los contenidos en la ficha clínica— deben conservarse al menos quince años por mandato legal; sin perjuicio de ello, es posible solicitar copia de dichos documentos.

El usuario es responsable de que la información proporcionada sea veraz, completa y actualizada, y de custodiar su nombre de usuario y contraseña cuando aplique. Debe notificarnos cualquier irregularidad o uso no autorizado de su identidad.

La Empresa aplica estándares técnicos y organizativos para proteger la integridad y confidencialidad de los datos; no obstante, se recomienda al usuario adoptar buenas prácticas de seguridad en la navegación, la gestión de contraseñas y las transacciones en línea.

La presente política puede modificarse para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. La nueva versión será efectiva desde su publicación en el sitio web, y el uso continuo de los servicios implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia será competencia de los tribunales de la ciudad de Puerto Varas.